Engenheiro mecânico de formação, Taiichi Ohno é considerado o responsável pelo sistema de produção da Toyota. Acreditava que repetir “porquê” por cinco vezes ajudava a clarificar a natureza do problema, promovendo a criação de soluções com maior valor.
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Ferramenta que pode ser usada no decorrer de Entrevistas, que pressupõe questionar cinco vezes o utilizador, de forma consecutiva, sobre determinado tema. Isto provoca um desdobramento da primeira resposta, obrigando o utilizador a refletir sobre a mesma, concluindo em respostas que revelam uma necessidade latente.
Objetivos
1 Encontrar maior profundidade nas respostas dos participantes;
2 Proporcionar ao participante uma maior reflexão sobre a temática.
Dicas
1 Os "Why" devem ser questionados de forma empática e não de forma impositiva;
2 Recurso a gravação áudio de forma a não quebrar o fluxo de respostas (com consentimento do utilizador).
