Customer Journey Map

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Mapeamento da jornada do utilizador através da identificação dos momentos chave da sua experiência, com um produto ou serviço. Na construção do Customer Journey Map é importante avaliar o estado de espírito do utilizador em cada um dos momentos chave.

Objetivos

1 _ Identificar os touchpoints de determinada experiência;

2 _ Caracterizar o estado emocional do utilizador em cada um dos touchpoints;

3 _ Identificar os momentos mais problemáticos da experiência.

Dicas

1 _ Fazer um mapa para cada utilizador/persona em estudo;

2 _ Sobrepor os mapas para entender se existe coerência entre os problemas identificados.

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Usa o template para estruturar o teu trabalho.

Como utilizar o template?

1 _ Identifica uma persona;

2 _ Enumera todos os touchpoints dessa persona com o produto;

3 _ Por touchpoint classifica o estado emocional da persona;

4 _ Anota o que sente e o que diz a persona ao longo da experiência.

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